Effectiv Communicatie bv

In de afgelopen periode is de Workshop gemeente webmanager 2.0 gegeven. Deze workshop is zeer succesvol gebleken. Interessant daarbij was ook, daar er veel gemeentes individueel met de inhoud van de workshop aan de gang wilden. Hierom heeft Effectiv besloten deze workshop ook individueel aan te bieden. Vanaf nu is het mogelijk om de workshop vanaf twee personen gericht op de eigen gemeente te volgen. Deze workshop is bedoeld voor webmanagers en communicatiemedewerkers van gemeentelijke instellingen. De workshop geeft een overview van de belangrijkste kennisgebieden die nodig zijn voor een webmanager van de gemeente.

Na het doorlopen van deze workshop bent u goed op de hoogte van de meest recente en belangrijkste onderwerpen en onmisbare thema's waar u als webmanager mee te maken heeft. U weet hoe u een nieuwe strategische richting voor de website van uw gemeente kunt bepalen.
De workshop gemeente webmanager 2.0 legt de basis voor webmanagers die begrijpen dat de ontwikkelingen in dit vakgebied snel gaan. U weet na afloop ook, waar u nog bij moet leren. Want het werkterrein van de webmanager is breed. Tijdens de workshop wordt ook aandacht besteed aan de inhoud van de functie van webmanager. Bij veel gemeentes bestaat daar onduidelijkheid over. Hier zal ook aan de orde komen dat de websitemanager een grote verantwoordelijkheid draagt en dat het een functie is die met veel zorgvuldigheid en met een hoog kennisniveau moet worden ingevuld.

U krijgt tijdens deze workshop veel praktisch toepasbare tips. Juist van deze praktijk leert u veel. De website van uw gemeente wordt eveneens bij de workshop betrokken. Zo leert u van elkaar en ontdekt u voor welke uitdagingen u en uw collega's staan.

Aan deze workshop worden geen opleidingseisen gesteld.

Onderwerpen die aan de orde komen zijn:

Uw bezoekersgroepen identificeren
Een goede website is een website die is toegesneden op de wensen van de bezoekers. Bij een gemeentelijke website zijn de bezoekers zeer divers. Feitelijk moet een website van een gemeente geschikt zijn voor alle leeftijden en hun specifieke kenmerken, mensen met beperkingen (bijvoorbeeld beperkingen met zien, horen en precieze bewegingen), voor mensen met taalachterstand, mensen met beperkte geestelijke vermogens, maar ook voor ondernemers, toeristen, journalisten... Kortom: een website voor iedereen? Toch is dat niet zo. Het plaatsen van mensen binnen doelgroepen en het toekennen van criteria aan deze doelgroepen zorgt voor logica. Maar ook het betrekken van gebruikers bij de vervaardiging en verbetering van uw website is van groot belang. Aannames rond het gebruik van en de toegankelijkheid voor de verschillende doelgroepen zijn geen uitgangspunten voor de vervaardiging van een goede website.
Weten wie de gebruikers zijn, zorg voor een site die voldoet aan de wensen van de gebruikers. We gaan het hebben over hun noodzaak aan informatie, hun manier van denken over informatie, de wijze van aanbieden van de informatie en hoe dit is georganiseerd. En: wat verwachten de gebruikers van uw site? Wat is hun kennisniveau over de onderwerpen waar ze naar zoeken? Welke ervaring hebben ze online? Zomaar een paar kwalificaties waar u straks volledig inzicht in krijgt en waarvan de gegevens u straks zeker op weg helpen bij de vervaardiging van uw website.

Strategieën om de Top Tasks van uw website te verbeteren
95% Van de bezoekers aan een website van de gemeente willen snel de juiste informatie hebben. Ze willen de informatie dus gemakkelijk kunnen vinden en snel toegang krijgen tot hetgeen ze zoeken. Ze komen naar de website van de gemeente, niet om klant te worden. Niet zoals een consument gaat shoppen op internet voor een mooie nieuwe laptop of een praktische schuur voor in de achtertuin. Ze hebben geen keus. Ze moeten op uw website zijn. De website van de gemeente is dus een werktuig. Een middel om een doel te bereiken. Het is geen verzamelplaats voor content en tools. Vanuit die perceptie kunnen Top Tasks worden gedefinieerd en strategieën ontwikkeld om de website van uw gemeente te verbeteren.

10 Best practices voor gemeentelijke websites
Over: richtlijnen, vastleggen van gegevens en verantwoordelijkheden, de vervaardiging van een strategisch plan, de juiste manier van contentmanagement, de noodzakelijke focus op de Top Tasks, over het creëren van waardevolle content, kiezen voor gebruiksvriendelijkheid, gestructureerd evalueren van de website, de vindbaarheid van de website, de vindbaarheid van informatie en over interactie met en betrokkenheid van gebruikers.

Web Metrics: effectiviteit van de gemeentelijke website
Meten is weten. Dat geldt zeker voor de effectiviteit van de website van de gemeente. Web Metrics gaat over het meten van webistes en hun (inter)activiteit. Er kan veel worden gemeten. Zoals de mate van effectiviteit van de website die bezoekers ervaren, het aantal bezoekers, de tevredenheid, welke tevredenheidsgraad ze hebben en of ze hebben bereikt wat ze zochten. Web Metrics kunnen worden verdeeld in klantenervaringen, tevredenheid, usability, kwaliteit en toegankelijkheid en herkenbaarheid.

E-democratie en participatie van bezoekers van de website
Nieuwe en eigentijdse technieken zoals d-base marketing, wiki's, twitter, forums en blogs kunnen bijdragen aan draagvlak voor politieke beslissingen en oplossingen. Maar er zijn zeker ook nadelen. Zeker is, dat participatie van bezoekers en gebruikers van uw website altijd wenselijk is.

De belangrijkste principes van gebruiksvriendelijkheid en -gemak van uw website en de rol van een usability expert
Planmatige aanpak met duidelijke richtlijnen om de gebruiksvriendelijkheid en het gebruiksgemak te optimaliseren. Nut en noodzaak van de vervaardiging van Het Usability Handboek. De rol van usability experts: het user-gerichte designproces, evaluatie van de bestaande site, analyseren, scenario's schrijven, vaststellen van meetbare doelen voor gebruiksvriendelijkheid, evaluatie van prototypes, teams en pannels opzetten en begeleiden, aanbevelingen voor verbeteringen maken.

De richtlijnen van de overheid en het e-loket
Wettelijke bepalingen en overheidsrichtlijnen moeten op een juiste wijze worden geimplementeerd. Ook de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 spelen een belangrijke rol.

Basisregels voor het schrijven voor een webpubliek
Schrijven voor een gemeentelijke website is een verantwoordelijkheid. Het draait om het verspreiden van informatie voor het publiek op een zorgvuldige, rechtvaardige, fatsoenlijke en efficiënte manier. Darnaast is het van belang dat zorg wordt besteed aan het optimaliseren tot het maximum van kwaliteit, objectiviteit, integriteit, nut en noodzaak van de informatie en van de diensten welke aan het publiek beschikbaar worden gesteld. Eenvoudig taalgebruik vervult hierbij een sleutelrol.

Ideeën wat u kunt gaan doen met de website van uw gemeente
Zorgen dat u concreet in beeld krijgt, wat de door te nemen stappen zijn op weg naar een gemeente website 2.0. En: welke rol u daarin gaat vervullen. Want u bent straks misschien leading als het om kennis over website-management gaat.

Programma

Wat is de status van uw website?

Uitgebreide lunch

Uw website ten dienste van de bezoeker. Logisch!

De kosten voor de volledig verzorgde dag zijn 995,-. Iedere tweede of derde persoon van één gemeente betaalt 695,-. Incompagny voor de eigen gemeente vanaf 2.500,-.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met 020-6113691 en vragen naar Martijn Banen.